4.1 Jednotné kontaktní místo
myHauler určuje jako jednotné kontaktní místo pro komunikaci s uživateli a příslušnými orgány ve věcech nezákonného obsahu a souvisejících záležitostí e-mail info@myhauler.app a datovou schránku u4in65.
Komunikačním jazykem je čeština. myHauler může podle svých možností reagovat i v angličtině.
4.2 Jak oznámit nezákonný obsah
Každý může myHauler oznámit konkrétní obsah, který považuje za nezákonný nebo za odporující těmto podmínkám. Oznámení lze podat elektronicky na info@myhauler.app nebo jiným způsobem, který myHauler zpřístupní v rozhraní služby.
- Oznámení by mělo obsahovat dostatečně konkrétní určení obsahu, kterého se týká.
- Uveďte odkaz, identifikátor, screenshot nebo jiný údaj umožňující obsah dohledat.
- Popište, proč má být obsah nezákonný nebo závadný.
- Uveďte jméno a kontaktní e-mail oznamovatele, pokud chcete být informováni o výsledku.
- Připojte prohlášení, že jednáte v dobré víře a že informace v oznámení považujete za správné a úplné.
4.3 Jak s oznámením nakládáme
myHauler oznámení posoudí včas, objektivně, nestranně a s náležitou péčí.
Pokud oznamovatel uvede kontaktní údaj, myHauler mu bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí oznámení a následně sdělí výsledek posouzení, ledaže tomu brání právní důvody nebo oprávněný zájem na ochraně práv třetích osob.
- Po obdržení oznámení může myHauler vyžádat doplnění informací, obsah ponechat beze změny, omezit jeho viditelnost, obsah odstranit, omezit nebo pozastavit účet uživatele nebo věc předat příslušnému orgánu.
4.4 Rozhodnutí o omezení obsahu nebo účtu
Pokud myHauler rozhodne o odstranění obsahu, omezení jeho viditelnosti, pozastavení nebo zrušení účtu nebo o jiném srovnatelném opatření, poskytne dotčenému uživateli v přiměřeném rozsahu informaci o povaze přijatého opatření, hlavních důvodech rozhodnutí, tom, zda bylo rozhodnutí přijato na základě oznámení, vlastního šetření nebo automatizovaných nástrojů, a o možnostech přezkumu a podání stížnosti.
myHauler může rozsah sdělených informací omezit, pokud je to nezbytné pro splnění právní povinnosti, ochranu práv třetích osob, prevenci podvodů nebo bezpečnost systému.
4.5 Interní systém vyřizování stížností
Uživatel, jehož obsah nebo účet byl omezen opatřením podle těchto pravidel, může podat žádost o interní přezkum.
Žádost o interní přezkum lze podat elektronicky na info@myhauler.app nejpozději do 6 měsíců ode dne oznámení napadeného rozhodnutí.
myHauler stížnost posoudí bezplatně, v přiměřené době, nediskriminačně a s náležitou péčí. Je-li to podle povahy věci možné, nebude o výsledku přezkumu rozhodnuto výlučně automatizovaně.
- Žádost by měla obsahovat identifikaci uživatele, popis napadeného rozhodnutí, důvody, pro které uživatel považuje rozhodnutí za nesprávné, a případné doplňující podklady.
4.6 Zneužívání služby a opatření proti zneužití
myHauler může přijmout přiměřená opatření proti uživatelům, kteří opakovaně zveřejňují zjevně nezákonný obsah, podávají zjevně nedůvodná oznámení, podávají zjevně nedůvodné žádosti o přezkum nebo jinak zneužívají mechanismy služby.
Opatření může spočívat zejména v dočasném omezení určitých funkcí nebo účtu.
4.7 Transparentnost moderace
myHauler může zveřejňovat informace o moderaci obsahu, omezení účtů a fungování oznamovacích a přezkumných mechanismů v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.
Pokud se na myHauler vztahuje povinnost vypracovávat zprávy o transparentnosti, budou zveřejňovány způsobem stanoveným právními předpisy.